業務力讓你勇敢帶著走，
走之前還是要儲備好軟體力。
你有想過除了工作以外，我們每一天的日常活動都是在做銷售行為嗎？你知道我們每個人生來都是超級業務，只是我們被訓練用沉默來代替回答？原來業務技能的銷售力可以幫助我們擁有更好的事業與人生，可是究竟該怎麼做呢？
有別於過去一條路走到底的職場生態，相信我們都有可能面臨到跨領域轉職的考驗。環境的變化我們無法預期，就如疫情的來襲時也從來不在大家的劇本裡。那有什麼是我們能努力的呢？就是培養自己可以帶著走的技能。
華爾街日報暢銷書《所有工作都是業務工作》，精彩列舉了所有工作與日常都與銷售工作習習相關，並指導我們該如何活用業務技能。這篇我會以一個業務出身的跨領域轉職者觀點，來分享這本書帶來的共嗚與收穫。
為什麼讀這本書？銷售力是職場最有價值的軟實力。
讀到這本書的時候，已經是把「娜塔莉．說故事」這個網站架好，也明確經營方向，並著墨文章內容。當時對於自己以「業務力帶著走」的理念感到有些孤單，好像市場上除了強調業務工作的高薪與自由，並沒有提到業務力的內化與跨領域轉職的優勢。
因此看到書名直覺的表達「所有工作都是業務工作」，就產生了滿滿的興趣，拿起書本就一路翻到了結尾。作者提到，寫這本書有主要兩個初衷，一是讓不是業務或認為自己的工作和業務無關的人徹底改觀，另一個則是提倡善用銷售技能能讓事業和人生發光。
我把這本書段落分為四大重點，分別談的是「工作」、「人」、「機會」、「方法」。首先，作者先定義業務工作並舉證多項實例；再來，作者告訴我們每個人都存在業務天份與能耐；最後，提供具體步驟來引導我們實際操作。
大綱：所有工作都是業務工作，只是你沒發現而已。
# 1 關於工作：我們每天都在銷售，即使不是業務工作。
作者本身是大學教授，從不認為自己是個業務，但在轉職機會中意外發現，原來自己爭取到顧問工作的過程中，都是無意識地在進行銷售行為。從電話面試中瞭解工作、到主動爭取面談的機會、直至最後說服公司錄用，處處無不是在進行業務流程中的銷售行為。
所以我們該怎麼看待與定義業務工作呢？裡面提到幾個要素是說服的過程、訂定目標去執行、充滿熱情、並付儲行動。而這些元素其實有很多本來就存在於作者的天賦之中，只是當時的他並沒有接納自己的這些特質，甚至覺得業務是一份二流的工作。
作者終於意識到所有人無論職稱如何，任何時候其實都是在做業務時，相當震撼。
小至早餐店老闆在你點餐時候詢問是否加點飲料，大至廣播節目主持人說服聽眾不轉台，甚至是在正式場合的會議中決議一些新規定…等等。這讓作者對於業務工作開始改觀，也對銷售流程的運用特別有心得。
# 2 關於你：你是天生的超級業務，直到你學會了妥協。
定義完業務這份工作與銷售這個技能之後，作者想和我們一起探討的是「你」。你是否具備業務潛質？你要怎麼學會更巧妙且正派的業務技巧呢？你能夠把業務技能發揮自如並有效應用至你的工作乃至人生嗎？
答案是肯定的。我們從來就不缺這樣的天分，回想起還在幼兒時期的我們，當我們想要吃飽、穿暖、或是買新的玩具，我們知道怎麼開口、大哭、或是大笑，我們與生俱來就知道要如何試著去取得想要的東西。
作者提到：「當我們開始變得膽怯、害羞、小心翼翼，不再提出請求，也是這個時候，開始學會妥協，勉強接受現有的條件，而不是勇敢開口要自己應得的事物。」
曾幾何時，有人開始告訴我們「不可以」、「不應該」，於是，我們都學會了沉默。不知道從什麼時候開始，我們總是選擇接受現況，而不是勇於追求想要的事物。
# 3 關於機會：只要順便問一下，就能創造新機會。
作者在書中提到許多真實案例，包括來家裡修冷氣的師傅，如何在提供良好服務後，進一步解決其他問題以取得更多合作機會。還有安份作好自己工作的你，如何說服同事幫你接電話？如何在午休時間順道去看個醫生？如何在升職加薪的爭取中開口讓你的老闆點頭同意？
另外，作者還以房地產交易的情境為例，他提到買房流程並非只有經紀人在銷售，而是還有律師、代書、銀行房貸專員、屋主、經紀人的主管或同事，眾人一起促成這椿買賣。但是簽約流程裡，往往只有經紀人在提供服務，其他人大都不會意識到可以主動向客戶推銷自己，因此錯失合作機會。
很多機會其實都起源於「順便問一下」。
主動詢問對方：「還有什麼是我能為你服務的嗎？」體作法作者提出了幾個建議，像是接受演講邀約、擔任志工、參加活動時趁機閒聊、向別人介紹你的工作、或請對方幫忙轉介紹。這些機會需要的是用心察覺與聆聽客戶，並提供可能的解方或實用的資訊。
# 4 關於技能：黃金銷售五步驟，擅用日常生活的銷售。
作者用了五個章節來細詳說明，我們可以怎麼運用「黃金銷售五步驟」來幫助日常大小事的推進呢？我把重點精簡如下：
- 計畫：除了寫出 TO DO LIST 之外，更多的是作好時間管理。
- 尋找機會：想想自己能為他人解決什麼問題、提供什麼服務。
- 建立信任關係：客戶是因為信任而買單，並非因為產品而選擇。
- 勇敢開口問：和前面提到的「順便問一下」很像，主動創造機會。
- 繼續追蹤：暫時的拒絕或考慮中，都是日後可能成交的隱性客戶。
書摘：銷售是我們的日常。
- 我們每天都在「推銷」，只是從來不以「業務」。
- 勇敢開口，你得到 YES 的機率將遠遠更高。
- 只要你的工作需要接觸別人，每次你給別人留下好印象，你都是在拓展業務。
- 你天生就是個銷售高手，直到你學會只會妥協。
- 銷售未必總是牽涉到金錢或商品，是你擁有什麼能為其他人解決問題？
- 一流的業務，不該絲毫令人有被推銷的感覺，不該感覺是在做買賣。
- 做業務，是提供對方可能會有興趣，對對方有價值或實用的事物。
- 以終為始，擬定計畫。你的目標是什麼？你想要你的事業和人生達到什麼樣的成就？
- 人生有很多事和你想的不一樣，計畫，幫助你準備好面對各種挑戰。
- 銷售，主要在滿足他人的需求，如果你看到需求，不要等別人開口問，你可以主動建議。
讀後心得：業務力帶著走，走出自己的一片天。
作者對業務的刻板印象和大部份人一樣，也和我剛入職場時對業務存在的誤解雷同。是有些人用不好的方式把業務的形象給醜化了，但更多的是有些人存在偏見去把業務污名化。本書的第一個重點就是，無論是否有志嘗試業務工作，都可以重新理解一下業務工作與銷售能力。
而在與生俱來的業務力中提到，我們並非一出生就學會沉默與妥協。我想到的不只是能力的妄自菲薄，還有夢想與現實的拉扯。
我們往往自稱
娜塔莉．說故事
被迫放棄了夢想，
實際上卻是自己選擇
停留在安全的現況中。
什麼時候開始，我們不再勇敢，學會在異樣眼光中選擇沉默，開始用消極心態去包容遺憾。
最後，我想到有許多讀者來信詢問說：「我是新手業務，要如何開發客戶呢？」無論你是不是業務，在尋求合作時都很需要人脈開發，都很需要主動創造這些「順便問一下」的機會。銷售不一定伴隨的是產品與價格，更多的是解決方案與服務。
讀完這本書後，相信我們會對業務的刻板印象有不同的思考，另外，也提醒我們並非一出生就學會沉默，相反地超級業務是每個人的天賦，最後，相信機會都是靠自己創造來的，順便問一下就能問出更多合作可能。
【本文作者 － 娜塔莉 Natalie 】
－職涯教練 / 講師 / 作家 / Podcaster －
娜塔莉，北漂女子/跨領域行銷人，是 <職涯停靠站>人/Podcast<娜要下班了嗎？> 節目主持人。
MBA畢業，職場工作經歷百人海選行銷儲備幹部、萬人企業數位行銷經理，也曾經從破億銷售額的超級業務，跨領域成為數位行銷海外講師。十年職涯成就了自媒體專欄作家與校園講師，職場生涯總是擔任領路人角色，擅於引領他人從0到1的成長，也造就了後續創作者、職涯諮詢師、解盤占星師的身份。
擅長以細膩觀察品味生活，喜歡用溫暖文字書寫人生，近年活躍於節目創作及校園演講，致力分享跨領域轉職及跨出舒適圈的改變故事。
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2 留言
剛在書局翻完這本，這應該是我看到寫最好的書評和書摘了！
Hi Simon,
謝謝你的喜歡，看到有人對業務工作從誤解到理解很驚喜，覺得和網站想表達的業務力帶著走特別有共嗚吧～
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